Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle vadronisquar-Services
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei vadronisquar verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Wir bieten verschiedene Rückerstattungsoptionen je nach Art des erworbenen Services und dem Zeitpunkt der Anfrage.
Wichtiger Hinweis
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über unser offizielles Kontaktformular oder per E-Mail eingereicht werden. Telefonische Anträge können nicht bearbeitet werden.
- 1 Berechtigung: Rückerstattungen sind nur für Kunden verfügbar, die ihre Services nicht über einen Zeitraum von mehr als 30 Tagen genutzt haben
- 2 Nachweis: Ein gültiger Kaufnachweis oder eine Rechnungsnummer muss bei der Antragstellung vorgelegt werden
- 3 Zustand: Digitale Produkte müssen in ihrem ursprünglichen, unveränderten Zustand sein
Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Schritt 1: Antrag einreichen
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag über unser Kontaktformular oder an info@vadronisquar.com mit allen erforderlichen Unterlagen.
Schritt 2: Prüfung (2-3 Werktage)
Unser Team prüft Ihren Antrag und die bereitgestellten Dokumente. Sie erhalten eine Bestätigung des Eingangs innerhalb von 24 Stunden.
Schritt 3: Genehmigung
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Genehmigungsbestätigung mit Details zur Rückerstattung per E-Mail.
Schritt 4: Auszahlung (5-10 Werktage)
Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Bei Banküberweisungen kann es bis zu 10 Werktage dauern.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung
Verfügbar innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf, wenn der Service nicht genutzt wurde. 100% des Kaufpreises wird zurückerstattet.
Teilweise Rückerstattung
Bei teilweiser Nutzung innerhalb von 30 Tagen wird eine anteilige Rückerstattung basierend auf der ungenutzten Servicezeit gewährt.
Technische Probleme
Bei nachweisbaren technischen Problemen unsererseits bieten wir Vollrückerstattung oder kostenlose Verlängerung des Services an.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode. Hier finden Sie eine Übersicht der typischen Zeitrahmen:
- 1 Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Genehmigung, abhängig von Ihrer Bank
- 2 PayPal: 1-2 Werktage nach Genehmigung direkt auf Ihr PayPal-Konto
- 3 Banküberweisung: 5-10 Werktage, je nach Bank und Land
- 4 SEPA-Lastschrift: 3-7 Werktage zurück auf das ursprüngliche Konto
Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage die Bearbeitungszeit verlängern können. Internationale Überweisungen können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Ausschlüsse und besondere Bestimmungen
Bestimmte Services und Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen oder unterliegen besonderen Bedingungen:
Nicht erstattungsfähige Services
Personalisierte Beratungsdienstleistungen, bereits abgeschlossene Einmalservices und Dienstleistungen, die über 60 Tage alt sind, können nicht erstattet werden.
Sonderfälle
Bei außergewöhnlichen Umständen wie schwerer Krankheit oder anderen Härtefällen prüfen wir Einzelfallentscheidungen auch außerhalb der regulären Bestimmungen.
Rückerstattung beantragen
Für alle Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@vadronisquar.com
Telefon: +49 761 456 8590
Adresse: Adam-Klein-Straße 3, 90429 Nürnberg
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.